การสร้างขีดความสามารถขององค์กรให้เป็นคุณค่าทางธุรกิจในยุค AI

ปัญญาประดิษฐ์กำลังก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว แต่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่ใช่ปัจจัยที่จะตัดสินว่าองค์กรใดจะสามารถสร้างความได้เปรียบอย่างยั่งยืนได้

ความท้าทายที่สำคัญกว่าอยู่ที่วิธีที่ผู้นำตัดสินใจ การกำหนดความรับผิดชอบ การบริหารความเสี่ยง การเตรียมความพร้อมของบุคลากร และการเปลี่ยนขีดความสามารถใหม่ให้เกิดขึ้นจริงในการดำเนินงานประจำวัน

องค์กรที่มุ่งเน้นเฉพาะการนำเทคโนโลยีมาใช้อาจสามารถเข้าถึงเครื่องมือใหม่ได้รวดเร็วขึ้น แต่ไม่ได้หมายความว่าจะสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้เสมอไป

คุณค่าที่ยั่งยืนจะเกิดขึ้นเมื่อองค์กรสามารถเชื่อมโยง AI เข้ากับกลยุทธ์ธุรกิจ การกำกับดูแลอย่างรับผิดชอบ วิจารณญาณของผู้นำ และความพร้อมขององค์กรได้อย่างเป็นระบบ

AI ไม่ได้เป็นเพียงการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี

เมื่อสองปีก่อน THE ADLER มองเห็นว่า บทบาทที่เพิ่มขึ้นของ AI จะส่งผลมากกว่าเพียงการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี

AI จะเปลี่ยนวิธีที่องค์กรแข่งขัน บริหารความเสี่ยง พัฒนาบุคลากร และขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ ยังทำให้ผู้นำต้องตอบคำถามใหม่เกี่ยวกับความรับผิดชอบ วิจารณญาณของมนุษย์ การใช้งานอย่างเหมาะสม และขีดความสามารถขององค์กร

ด้วยเหตุนี้ THE ADLER จึงได้ลงทุนพัฒนาความเชี่ยวชาญและองค์ความรู้เชิงปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว

การพัฒนานี้ต่อยอดจากจุดยืนหลักของบริษัท คือ การช่วยให้องค์กรเชื่อมโยงกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ และเปลี่ยนลำดับความสำคัญทางธุรกิจให้เกิดเป็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน

จากการสร้างความตระหนักรู้สู่การนำไปใช้จริง

ในปี 2569 หลายองค์กรกำลังก้าวข้ามจากการสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับ AI ไปสู่คำถามเชิงปฏิบัติที่สำคัญยิ่งขึ้น เช่น

• องค์กรควรกำกับดูแล AI อย่างไร
• ผู้นำและผู้ใช้งานควรมีบทบาทและความรับผิดชอบในระดับใด
• องค์กรควรเตรียมบุคลากรให้พร้อมสำหรับรูปแบบการทำงานใหม่อย่างไร
• และควรบริหารการเปลี่ยนแปลงอย่างไร เพื่อให้การนำเทคโนโลยีมาใช้สามารถสร้างคุณค่าทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง

THE ADLER กำลังสนับสนุนองค์กรในการตอบคำถามเหล่านี้ภายใต้บริบทเฉพาะของแต่ละธุรกิจ

แนวทางการทำงานของเราผสานการกำกับดูแล AI อย่างรับผิดชอบ การบริหารการเปลี่ยนแปลง และการพัฒนาขีดความสามารถขององค์กรเข้าด้วยกัน โดยไม่ได้มองว่าเป็นเรื่องแยกส่วน แต่เป็นองค์ประกอบที่เชื่อมโยงกันของการเปลี่ยนแปลงที่ประสบผลสำเร็จ

สิ่งนี้สะท้อนความจริงในทางปฏิบัติว่า การนำเทคโนโลยีใหม่เข้ามาใช้อาจทำได้ง่ายกว่าการเปลี่ยนวิธีตัดสินใจ พฤติกรรม กระบวนการทำงาน และขีดความสามารถที่จำเป็นต่อการใช้งานเทคโนโลยีนั้นอย่างมีประสิทธิผล

เชื่อมโยงมุมมองระดับสากลกับบริบทของประเทศไทย

เมื่อความท้าทายทางธุรกิจมีความเชื่อมโยงกันมากขึ้น องค์กรจำเป็นต้องมีมุมมองที่สามารถผสานพัฒนาการในระดับสากลเข้ากับความเข้าใจในบริบทของตลาดท้องถิ่น

THE ADLER ได้ขยายบทบาทในการสนับสนุนองค์กรระดับสากลที่มีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจและการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในประเทศไทย

การดำเนินงานดังกล่าวเกิดขึ้นผ่าน THE ADLER ในฐานะบริษัทที่ปรึกษา โดยผสานมุมมองจากอุตสาหกรรมระดับโลก ความเข้าใจตลาดไทย และประสบการณ์ตรงจากภาคธุรกิจ เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานในประเทศไทยให้มีความเหมาะสมและยั่งยืน

การถ่ายทอดมุมมองเชิงปฏิบัติสำหรับผู้นำ

อนึ่งในปี 2569 นี้ ผู้บริหารของ THE ADLER (นพเกล้า กิจปานนท์) ได้เผยแพร่หนังสือ Beyond the Algorithm: Human Wisdom for Leading in the Responsible AI Era บน Amazon ของประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่งได้รับการจัดอันดับสูงสุดเป็นอันดับ 3 ในหมวด Organizational Development ภายหลังการเปิดตัว

หนังสือเล่มนี้สะท้อนหลักการเดียวกับที่ THE ADLER ใช้ในการทำงานร่วมกับองค์กร กล่าวคือ AI อาจช่วยขยายขอบเขตความสามารถของธุรกิจ แต่สิ่งที่จะกำหนดว่าองค์กรสามารถเปลี่ยนศักยภาพดังกล่าวให้เป็นคุณค่าได้อย่างมีความรับผิดชอบและมีประสิทธิผลหรือไม่ คือ วิจารณญาณของมนุษย์ ความรับผิดชอบของผู้นำ และขีดความสามารถขององค์กร

นัยสำคัญสำหรับองค์กร

ความได้เปรียบทางการแข่งขันในอนาคตจะไม่ได้มาจากการเข้าถึง AI เพียงอย่างเดียว เพราะเมื่อเวลาผ่านไป เทคโนโลยีเหล่านี้จะเป็นสิ่งที่องค์กรส่วนใหญ่สามารถเข้าถึงได้

ความได้เปรียบที่แท้จริงจะมาจากความสามารถขององค์กร เช่น

• กำกับดูแล AI อย่างรับผิดชอบและเหมาะสมกับระดับความเสี่ยง (AI Governance and Responsible AI)
• บริหารการเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นได้ในทุกระดับขององค์กรในยุค AI (Change Management)
• เตรียมความพร้อมของผู้นำและบุคลากร (AI Literacy)
• ตัดสินใจอย่างมีคุณภาพภายใต้สภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนมากขึ้น (Critical Thinking)
• เชื่อมโยงการลงทุนด้านเทคโนโลยีกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สามารถวัดได้ (AI Transformation)

สำหรับผู้นำ ประเด็นสำคัญจึงไม่ใช่เพียงการนำ AI มาใช้ให้รวดเร็วกว่าเดิม แต่คือการทำให้องค์กรมีความพร้อมและสามารถใช้ AI ได้อย่างเหมาะสม

THE ADLER ยังคงมุ่งมั่นในการช่วยให้องค์กรเชื่อมโยงกลยุทธ์ไปสู่ผลลัพธ์ และพัฒนาภาวะผู้นำ การกำกับดูแล และขีดความสามารถขององค์กรที่จำเป็นต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรับผิดชอบและยั่งยืน